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  IT外包服务是商以规范化的服务管理体系(涵盖服务人员、服务流程规范、服务网络覆盖及服务支撑平台)为主导的IT服务提供形式,通过基于ITIL规范的服务管理体系,实现比传统IT服务的更全面、更加规范化的高效交付。 

数据中心运维的现状和困难

  数据中心需要满足企业内部或者外部的应用需求,对运维人员有较高要求,表现在:对主机、网络、存储、备份、数据库、中间件等各平台设备的技术实力要求较高;日常运维工作复杂,响应时间要求高,工作量大,对运维人员的工作责任心、主动性要求高;设备种类繁多、情况复杂,熟悉了解数据中心运维现状需要较长的过程,对维护人员的稳定性要求高等。复杂的数据中心IT系统必然需要由专业的IT 技术人员来维护,外包是最佳的解决方案。


运维外包服务的规范和流程
在大型数据中的运维外包服务过程中,所遵循的服务规范和服务流程涉及:标准类服务请求、服务报告、服务连续性管理、能力及可用性管理、信息安全管理、监控管理、事件管理(故障管理)、问题管理、变更管理、发布管理,以及配置管理等。在相应的管理原则下,这些服务规范和服务流程都到了有效的制定和实施、记录和验证。

 

运维外包服务工具和平台
数据中心运维的监控工具、运维工具、ITSM 平台对运维服务的质量、效率、安全性至关重要。大型数据中心IT 设备多,种类繁杂,部署灵敏、准确、覆盖面全并具备分析、查询、报表功能的监控工具对提高数据中心运维服务质量会有质的飞跃。ITSM 平台是整合监控工具、运维流程、技术支撑、人员管理、安全管理等运维手段的集合,承载天玑运维方法论实际落地的平台,为运维工作的开展提供支撑,将运维工作提高到了服务管理的高度。若数据中心暂不具备监控工具及ITSM 平台,天玑科技提供自己开发的工具和平台,若数据中心已有工具和平台等手段,则天玑运维外包服务将沿用数据中心现有的监控工具、ITSM 平台。以鑫剑多年运维服务中积累的经验,完善现有监控工具,同时辅以鑫剑自己开发的多种数据中心运维工具作为补充,提高运维服务整体质量。
 

运维外包技术服务内容
对大型数据中心运维外包服务的内容做出了详细而科学的规定,包括:

● 监控运维服务;
● 数据库运维服务;
● 主机运维服务;
● 平台运维服务;
● 存储运维服务;
● 中间件运维服务;
● 备份运维服务;
● 网络设备运维服务;
● 其他服务等。


运维外包管理服务内容
日常运维管理主要包括了IT 运维流程管理、服务管理功能、监控及操作、绩效管理、运维阶段主要输出物列表等部分。将数据中心的实际需求结合上海鑫剑丰富的运维服务外包经验和国际先进的ITIL 最佳实践规范了运维服务外包团队的日常运维工作,实现了运维工作的流程化、透明化、知识化,整体上提升了业务运作的质量和运维工作的效率。根据前期现场调研结果,鑫剑结合数据中心的实际需求和鑫剑的成功经验将项目实施分为“服务管理功能”,“IT 服务管理”,“集中监控”,“操作运行”四个部分进行规划部署。


数据中心的规划和架构咨询服务
鑫剑的资深咨询顾问将会对用户的现有系统的从分析、设计、实施、维护等阶段提出建议,并由此了解企业的运作、条件及服务水平的不同要求,同时鑫剑将同用户一起检查有关的设计工作,以达到用户的要求水平。现场服务团队提供多种设计服务帮助用户将系统概念原型转化成可实施的解决方案,包括研讨会、评估及发展蓝图等阶段。透过每项服务及过程都可以更加了解用户的需要以及提出更合适的解决方案。


运维服务外包解决方案的服务实施
  整个实施过程包括:过渡期实施、组建团队运维、梳理数据中心环境、定义岗位职责、培训运维技能、开展驻场运维工作、制定SLA 及岗位KPI、过渡期与运维期交接、稳定运维期实施、开始驻场运维、持续改进计划、SLA 及绩效考核实施、运维团队人员的持续培养与保持等多个环节,涉及技术、人员、管理、培训、操作等多个层面。

客户收益

 

● 覆盖从终端到数据中心的“一站式”服务;
● 服务单点联络,国际化标准服务;
● 拥有一整套人员、流程、工具及平台,为运营商的关键业务提供成熟的驻场运维解决方案;
● 跨平台的软硬件支持能力,高效的二三线专家团队技术支持;
● 通过多种服务模式,优化数据中心运维成本结构,合理降低客户运维成本;
● 通过远程运维服务缩短故障解决时间,节约成本。

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